Häufig gestellte Fragen

Das waller-tackle – Team hat für Sie eine Liste mit den meistgestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen das Shopping-Erlebnis bei uns weiter zu steigern.

Falls Sie keine Antwort bei den untenstehenden Fragen finden, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren unter folgender Telefonnummer: +49 (0)8869 5178
(Montag bis Freitag von 18.00 Uhr bis 21.00 Uhr (MEZ))

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:: Artikel & Bestand
:: Preisgestaltung
:: Bestellung
:: Lieferung
:: Rückgabe & Service

 

Artikel & Bestand

Wie lange ist ein Produkt Verfügbar?

Die Verfügbarkeit unserer Artikel wird täglich aktualisiert.Etwaige Lieferverzögerungen können durch Bestellungen entstehen, welche über den aktuellen Bestand übersteigen – sollte dieser Fall eintreten, werden Sie selbstverständlich zeitnah von unserem Service-Team schriftlich oder telefonisch informiert.

Werden verkaufte Artikel irgendwann wieder eingestellt?

Oft werden Artikel im Preis reduziert, wenn diese Modelle oder diese Farb-Varianten nicht mehr durch den Hersteller produziert werden.
Es kommt selten vor, dass diese Artikel dann erneut von uns neu eingestellt werden. Natürlich führen wir auch sogenannte „Durchläufer“, welche die Hersteller seit Jahren produzieren und bei denen es sich lohnt, regelmäßig auf waller-tackle.com zu schauen.

Wenn ich einen Artikel vorbestelle, bekomme ich diesen Artikel am Erscheinungsdatum?

Bei Lieferterminen für vorbestellte Artikel gelten ab dem Erscheinungsdatum normale Lieferzeiten. Sie werden aber selbstverständlich über das Lieferdatum zum frühestmöglichen Zeitpunkt schriftlich per Email oder telefonisch informiert – bitte beachten Sie: Lagerverfügbarkeit kann nicht garantiert werden.

Warum unterscheiden sich manche Preise im Vergleich zu anderen Plattformen?

Der Hauptgrund für eventuelle Preisunterschiede ist die stetige Aktualisierung auf den verschiedensten Plattformen, um Ihnen einen möglichst gutes Angebot machen zu können.

Das Produkt, welches ich erhalten habe, sieht anders aus als auf dem Foto bei waller-tackle.com?

Obwohl wir alles daransetzen Produkte, Preise und Farben korrekt zu bearbeiten und zu präsentieren, können wir nicht für eventuelle (technische) Fehler oder Änderungen haften. Alle Produkt-Bilder auf waller-tackle.com sind bestmöglich, jedoch kann es aufgrund von Monitor- und/oder Bildschirmeinstellungen zu unterschiedlichen Farbtönen und Schattierungen bei dem jeweiligen Produkt kommen.

Preisgestaltung

Bietet waller-tackle.com Rabatte auf Produkte an?

Generell bieten wir keinen Preisnachlass auf unsere Produkte an – es zählen die Preise, welche angezeigt werden.
Aber wir bieten natürlich regelmäßig Aktionen an, sodass sich ein Besuch bei waller-tackle.com definitiv lohnt!
Bitte beachten Sie dabei, dass die Bestände oft begrenzt sind!

Wie lange werden reduzierte Artikel angeboten?

In der Regel bleibt dieser reduzierte Preis bei diesem Produkt bis der gesamte Bestand des Artikels verkauft worden ist.
Einige Angebote gehen auch nur über eine begrenzte Zeit (z.B. bei Aktionen von waller-tackle)

Was passiert, wenn ein Preis von einem Artikel sich ändert und mein gekaufter Artikel noch nicht
versandt wurde?

Sollte Ihr Artikel noch nicht versendet sein, können wir die aktuelle Bestellung stornieren, sodass Sie den Artikel dann zu dem neuen Preis bestellen können.

Warum können sie so günstig anbiten, gibt es dabei auch Nachteile?

waller-tackle.com ist ein Unternehmen mit extrem schlanken Strukturen und geringen Fixkosten. Deswegen werden die Preise äußerst knapp kalkuliert.
Auf die Qualität der Artikel hat der günstige Preis keinen Einfluss. Ganz im Gegenteil: Vertrieben werden ausschließlich hochwertige Markenartikel.

Bestellung

Kann ich per Fax/E-Mail bestellen?

Wir akzeptieren keine Bestellung per Fax / E-Mail aufgrund Datenschutz-technischer Gründen.
Natürlich beantworten wir Ihnen aber jede Frage, welche Sie zum Produkt oder Bestellablauf haben – eine endgültige Bestellung allerdings können Sie nur auf den von uns genutzten Plattformen oder über das Telefon tätigen.

Warum soll ich ein Kundenkonto einrichten?

Ein Kundenkonto bei waller-tackle.com ist nicht nur notwendig um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile.
Hier können Sie nicht nur Ihre laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch Ihre Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Wunschliste und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Sie einen Gutschein bekommen haben, können Sie diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Eine Änderung der Bestellung (Hinzufügen eines Artikels, Lieferanschrift ändern o.ä.) ist nach Geldeingang nicht mehr möglich, da die Kommissionieren schon abgeschlossen ist.
Sie können aber gerne eine separate Bestellung aufgaben, oder aber die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Liefern sie auch auf Rechnung?

waller-tackle.com arbeitet mit sehr niedrigen prozentualen Spannen. Erfahrungsgemäß liegt der Forderungsausfall beim Versand auf offene Rechnung leider relativ hoch. Daher bieten wir einen Kauf auf Rechnung derzeit nicht an.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Bei waller-tackle.com können Sie zwischen verschiedenen Möglichkeiten wählen:

Vorkasse/Überweisung
Nachnahme
PayPal
Kreditkarte

Hinweis für Zahlung per Kreditkarte:

Ein Umtausch muss komplett storniert werden und eine Verrechnung ist nicht möglich. Die neue Bestellung muss online aufgegeben werden und ist nicht per Telefon möglich. Bei Rückgabe wird der Betrag auf das Kreditkartenkonto erstattet.

Was passiert, wenn das Produkt, das ich bestellt habe, nicht Lieferbar ist?

Selbstverständlich werden Sie zu jeder Zeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert (Abwicklungs-Email, Geldeingangs-Bestätigung, Liefer-Bestätigung usw.).
Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht lieferbar sein, werden Sie von unserem Service-Team umgehend darüber informiert und alle weiteren Schritte werden mit Ihnen besprochen.
Bei Wareneingang werden wir die Ware unverzüglich an Sie versenden.

Wie kann ich eine Bestellung bei Ihnen aufgeben und eine andere Lieferadresse angeben?

Ihre Bestellung kann selbstverständlich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse haben.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung abgegeben habe?

Falls Sie Ihre Adresse ändern möchten, nachdem Sie bei uns bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per Email oder per Telefon, damit wir die Änderung vornehmen können, bevor Ihre Bestellung kommissioniert wird.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sie erhalten von uns gegen 21:00 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung. Dort können Sie die Lieferung in jedem Detail verfolgen. Falls Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, können Sie uns gerne per Email oder Telefon kontaktieren.

Werden meine persönlichen Angaben für zukünftige Bestellungen gespeichert?

waller-tackle.com speichert Ihre persönlichen Daten sowie alten Bestellugen. Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, werden Sie einen Zugang zu Ihrem persönlichen „Mein Konto“-Bereich haben, wodurch Sie schneller bei uns bestellen können. Persönliche Zahlungsdetails werden aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen nicht gespeichert, sodass Sie diese immer auffrischen müssen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese an Sie versendet wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Service-Team.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen per Email aufgrund des hohen Email-Verkehrs unter Umständen nicht rechtzeitig durchgeführt werden können.
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie diese natürlich zurückschicken (alles Weitere entnehmen Sie bitte unseren AGB).

Wie kann ich mir sicher sein, das meine Bestellung Storniert/Erstattet wurde?

Wenn Ihre Bestellung von uns storniert und/oder erstattet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per Email.
Wir bitten Sie dabei sicher zu gehen, dass Sie eine korrekte Email-Adresse bei uns angegeben haben und unsere Email-Adresse Ihren Favoriten, Ihrem Adressbuch, oder Ihrer Anti-Spam-Liste hinzugefügt haben.

Lieferung

Welche Lieferzeit (Zustellungszeiten) kann ich erwarten?

Lieferzeiten (Zustellungszeiten) des Versandes mit DHL und/oder DPD liegen:
Zwischen 08:00 – 18:00 Uhr Montags – Samstags

Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls Sie nicht Zuhause sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Der nette DHL-Bote wird in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Sie Ihr Packet bei der zuständigen Postfiliale abholen können. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, können Sie auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitnehmen!

Was soll ich machen, wenn meine Bestellung nicht in der normalen Lieferzeit geliefert wird?

Bitte geben Sie der Lieferung ein bis drei (1 – 3) Werktage (innerhalb Deutschlands) Zeit.
Sollte Ihre Bestellung in diesem Zeitraum nicht angekommen sein, prüfen Sie bitte, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlegt wurde. Wenn Sie keine Benachrichtigungskarte vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon, sodass wir einen Nachforschungsantrag einleiten können.

Muss ich die Lieferung annehmen?

Wenn Sie eine Bestellung nicht annehmen möchten, informieren Sie uns bitte darüber per Email oder Telefon, damit wir bereits im Vorfeld den Vorgang entsprechend bearbeiten können – weitere Informationen finden Sie in unseren AGB

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?

Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket bei Zustellung beschädigt oder bereits geöffnet ist, nehmen Sie die Sendung UNTER KEINEN UMSTÄNDEN an, sondern kontaktieren uns unverzüglich. Wir werden alles in Bewegung setzen, um Ihnen einen entsprechenden Ersatz zu schicken.
Falls Sie sehen, dass der Inhalt der Sendung beschädigt ist, nachdem Sie das Paket geöffnet haben, kontaktieren Sie uns unverzüglich.

Was passiert, wen ich die Bestellung eines anderen Kunden/einen falschen Artikel erhalte?

In solchen Fällen werden wir nach Ihrer Meldung eine Abholung, bzw. Rücksendung beantragen – bitte bewahren Sie die Ware und Rechnung zusammen auf (aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen zeigen unsere Rechnungen keine persönlichen Kontodaten)

Rückgabe & Service

Kann ich einen Artikel zurück geben, wenn ich nicht zufrieden damit bin?

Sind Sie mit dem Artikel nicht zufrieden, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – bitte legen Sie alle Inhalte sowie Etiketten der Sendung bei.

Die für Sie anfallenden Portokosten werden Ihnen selbstverständlich, bis zu einem maximalen Betrag von 14,- €, erstattet. Bitte teilen Sie uns zur Erstattung der Portokosten Ihre IBAN und Ihre BIC mit, damit der Betrag schnellstmöglich erstattet wird.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung ist das Beilegen der Rechnung oder einer Kopie der Rechnung. Der Betrag wird stets auf dem Weg erstattet, über welchen Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Wichtig: Im Zuge der internationalen Zahlungsumstellung (SEPA) benötigen wir auch für (Rück-)Überweisungen zwingend Ihre IBAN und Ihre BIC-Nummer.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.

Habe ich die Gewähr, dass sie mich ehrlich und korrekt beraten?

Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei waller-tackle.com arbeiten ausschließlich fachkompetente Profis.
Die Kundeservice-Abteilung ist das Zentrum der Service-Aktivitäten.
Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und nachhaltig orientiert und verfolgen das Ziel, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns lange Treu bleiben.